또 응답자의 66%는 추수감사절 다음 날인 블랙프라이데이에 샵을 방문할 것이라고 답해 작년 53%보다 올랐다. 국제쇼핑센터협회가 지난 10월 시행한 인터넷조사에서도 미국 구매자들의 절반이 이번년도 선물 쇼핑을 위해 샵을 더 크게 방문할 계획이라고 밝힌 바 있다. 지난해 동일한 조사에서는 이 비율이 44%였다.
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반면 코로나바이러스로 인한 이동 제한의 수혜를 누렸던 전자상거래 발달률은 둔화할 것으로 보인다. 이와 관련해 어도비 애널리틱스는 올해 휴가철 미국 내 온/오프라인 수입은 작년 준비 90% 많아진 2050억달러(약 245조원)를 기록할 것으로 예상했었다. 이는 지난해 34% 발달률 예비 많이 둔화한 수치다.
대한민국소비자원이 10일 발표한 ‘2022년 한국의 소비생활지표 조사의 말을 인용하면 전국 80세 이상 남녀 중 82.4%가 최근 TV홈쇼핑, 인터넷·휴대폰 쇼핑, 국내 직구 등을 이용한 디지털 소비를 경험한 적이 있습니다고 답했었다. 직전 조사인 2017년 41%에 비해 8배 가량 늘어난 수치다.
유형별 이용률(중복 응답)은 인터넷·스마트폰쇼핑(65.4%), TV홈쇼핑(40.6%), SNS 플랫폼(20.4%) 순으로 나타났다. 인스타그램이나 카카오톡 같은 SNS 플랫폼 소비 이용률은 2019년 조사(4.1%)의 6배에 달했다. 당근마켓이나 중고나라 똑같은 개인 간(C2C) 거래 플랫폼 사용률은 16.5%로 조사됐다.
CJ온스타일은 7월 TV홈쇼핑 브랜드를 새로 선보이면서 기능을 대폭 강화한 ‘라이브톡 서비스를 공개했었다. 모바일 앱에서는 실시간 고객 질문에 일명 ‘톡PD라고 불리는 CJ온스타일 최정예 상담사가 답변해 주면서 저자들로부터 큰 호응을 얻고 있을 것입니다.
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코로나바이러스 초단기화로 온라인 유통채널 거래량이 급감하면서 긴밀한 소통 여부가 온라인쇼핑 플랫폼의 주요 경쟁력으로 떠오르고 있습니다. 이에 맞게 온/오프라인쇼핑 플랫폼들은 시행간 소통 판매(라이브커머스)에 자사의 기술력과 마케팅 능력을 총동바라고 있을 것이다.